用心微笑和暖心服务 让微笑成常态 让生活更美好

5月8日是“世界微笑日”，这是由世界精神卫生组织在1948年确立的唯一一个庆祝人类行为表情的节日。设立这样一个节日，足见人们对微笑的呼吁之深，期待之切。

微笑是人际间沟通交流最美的语言，它不单是一种表情，更是一种感情，是拉近人们之间距离的法宝，是融洽人际关系的催化剂。2010年广州亚运会开幕式上，一位名叫吴怡的礼仪小姐站立在致开幕辞的中外官员身后，脸上一直保持微笑状态，长时间出现在镜头中，被网友称为“亚运微笑姐”，一时走红网络。面对记者的采访，吴怡说，她自己并不知道被镜头连续拍到。这说明她楚楚动人的微笑不是因为有镜头拍摄才刻意保持的，而是发自内心的一种真诚的微笑。

现实生活中，我们在接受服务或办理事务时，可能遭遇冷眼和青白眼，因此特别期待微笑暖心服务。眼下，不少单位认识到热情服务的重要性，开始重视微笑暖心服务。如浙江一家医院曾推出“微笑暖心服务百日活动”，对评选出的“微笑服务之星”进行奖励，对评选得分不合格者予以全院通报并扣发奖金。打分的评委中，病人的权重系数占50%，该医院这一举措深受欢迎，赢得了公众点赞。

“世界微笑日”来临之际，一些地方组织对窗口服务人员进行专业礼仪培训，彰显了服务部门对微笑服务理念的重视。和谐社会，需要更多真诚的微笑暖心服务。唯有用心微笑和暖心服务，才能让微笑成为常态，让生活更美好。(刘云海)